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发表时间:2019-08-21 18:29:01

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 多面的业务

第三个没想到是需要学习和掌握的业务知识真不少。

供销社作为工业和农业沟通的桥梁,其偏远门市部营业员接触的业务范围很广,几乎涉及到县商业系统的各大公司。我们门市部只有三个人,要承担六个大队、一所中学,一个国营磷矿、一个公社煤矿的生活资料和农业生产资料供应,还?#20449;?#21103;产品?#23637;?#30340;任务。在生活资料供应方面,有百货、棉布、文具、图书、糖烟酒、医药、日用杂品等门类;在生产资料供应方面,有五金、化肥、农药、农具、机柴油等;在?#23637;?#26041;面,涉及到造纸原料、肉禽蛋、土特产、中药材、废旧物品等种类。由于生产资料和生活资料的营业场所必须分开,所以?#22836;?#35774;了两个门市部,他们两人各负责一个,我是三七开,生产资料供应的B角,约占30%的时间,其余时间以生活资料为主。

生活资料供应方面的业务难度不大,但要做到称职,还是需要掌握一些基本技能的。如棉布柜台的量布卷布,量布尺子的掌握要松紧?#35782;齲?#26494;了会造成损耗,布票也对不上;拉紧了顾客有意见。还有剪布,两边要一样长,剪口要成直线,不能有锯齿,并不容易。卷?#20960;?#38656;要技术,双手松紧要一致,不然会卷成喇叭形,影响商品的美观。又如卖糕点,当年都是散装的,出售时需要用纸包好,根据数量多少主要有三种包法:三两以下的商品用“三角包”,不需捆绑,要求丢到柜台上不散不漏。半斤左右的商品用“斧头包”,用席草捆绑。七两以上的就要用“草纸包”了,?#35805;?#29992;于当作礼品送人,呈长方棱形,要求包的好看和牢固,棱角?#32622;鰨航?#26399;间基本上就是这种包。这几种包是营业员的“脸面”,没有包几百斤商品的?#23548;?#26159;不受顾客?#38431;?#30340;。

营业员最基本的能力就是计算,要求珠算快捷熟练,心算准确。珠算还好,?#35805;?#21482;有加、减、乘法,有?#31449;土罰?#20174;1?#25215;?#21152;到100,又从1?#25215;?#20943;到100,达到?#31181;?#28789;活、速度快、一遍准。心算的要求是“一口清”,顾客购物结束能立即报出总金额,难点在“一心?#25509;?rdquo;。大部分的农民十天半月来一次供销社,需要购买多种商品,有的还要给邻居带一点,要时时记住顾客买了什么商品,累计金额多少,还要回答提问,介绍商品。最复杂的是卖棉布了,当时许多棉布的价格尾数定到了0.005元,购买的数量?#35805;?#21040;寸,而农村买布集中在两个时间,?#23435;?#33410;和?#33322;?#21069;,大部分顾客一?#25105;?#20080;几?#32622;?#24067;,所以棉布柜台的算盘是17档的(常用的是13?#25285;?#24515;算就更难了,往往我报出金额后顾客是一脸的不信,当然,用算盘再?#26149;?#19968;遍也是必经程序。

在?#23637;?#26041;面,难点在规格标准的掌握。?#28909;?#20013;药材,要鉴别真假、水分含量、规格大小;又如免毛,要能区分出是从哪一部位剪下的毛,长短粗细?#21024;?#31243;度,按等级?#23637;海?#26631;准掌握松了,上级仓库拒收,标准掌握紧了,农民利益受损,做到上下认可不易。

要当好一个营业员,良好的服务态度和基本的服务技能不可或缺,还要有丰富的商品使用知识和保管知识,这就需要不断努力了。

?#19981;竦没?#20998;:4 ,共4条加分?#36824;?#25910;到:0朵花。

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